Ταλαιπωρία υπέστησαν δεκάδες επιβάτες όταν αμαξοστοιχία της Hellenic Train, στο δρομολόγιο Λάρισα–Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε λόγω βλάβης που προκλήθηκε μετά από σύγκρουση με ζώο πάνω στις γραμμές.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της εταιρείας, η αμαξοστοιχία 2592 σταμάτησε στην περιοχή Ζάχαρη, καθώς η σύγκρουση προκάλεσε ζημιά στη μάσκα της μηχανής. Στο σημείο έσπευσε άμεσα εφεδρική μηχανή για να ρυμουλκήσει το τρένο, στο οποίο επέβαιναν 85 άτομα, πίσω στη Λάρισα ώστε να αντικατασταθεί η βλαβημένη μηχανή.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, το τρένο συνέχισε το ταξίδι του προς Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 140 λεπτών. Παράλληλα, διατέθηκε λεωφορείο για όσους επιβάτες επιθυμούσαν να συνεχίσουν άμεσα το ταξίδι τους.
Το προσωπικό της εταιρείας παρέμεινε καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής στο πλευρό των επιβατών, παρέχοντας συνεχείς ενημερώσεις για την πορεία των ενεργειών αποκατάστασης. Η Hellenic Train εξέφρασε τις ευχαριστίες της προς το κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία.
Αποζημιώσεις για τους επιβάτες
Η Hellenic Train υπενθυμίζει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται:
- 25% αποζημίωση της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά,
- 50% αποζημίωση για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω.
Τρόποι καταβολής αποζημίωσης:
- Εισιτήρια αγορασμένα και πληρωμένα με μετρητά αποζημιώνονται μόνο από ενεργά εκδοτήρια.
- Εισιτήρια αγορασμένα με κάρτα, από οποιοδήποτε κανάλι (εκδοτήρια, webticketing, app), μπορούν να αποζημιωθούν:
- είτε στα εκδοτήρια των σταθμών,
- είτε μέσω γραπτού αιτήματος στη φόρμα παραπόνων/αιτημάτων, με αναφορά ή επισύναψη του εισιτηρίου, ώστε το ποσό να επιστραφεί στην κάρτα αγοράς.
Για περισσότερες πληροφορίες και υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
