Είναι αυτονόητο ότι την συγκεκριμένη χρονική περίοδο λογω του καύσωνα τα κλιματιστικά έχουν την τιμητική τους και όλες οι εταιρείες παρουσιάζουν μεγάλο όγκο παραγγελιών και καθυστερήσεις.Καλο όμως είναι όταν κάνουν την πώληση να τηρούν αυτά που υπόσχονται, ιδιαιτέρως όταν πρόκειται για ανθρώπους με προβληματα υγείας .
Έχουμε καταγγελία (το όνομα στη διάθεση οποιαδήποτε θα ήθελε απο την εταιρεία Praktiker Hellas να το «ψάξει») για παραγγελία που έγινε απο το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας στις 7 Ιουλίου επισημαίνοντας ότι πρόκειται για έναν χώρο που θα φιλοξενηθεί άνθρωπος μετά απο τραυματισμό του και έχοντας κιντικό πρόβλημα .
Ο πελάτης τόνισε στην υπάλληλο ότι είναι βασική προϋπόθεση για την αγορά να γνωρίζει τον χρόνο παράδοσης και τοποθέτησης.
Η κυρια (Ε.Κ…πα) που καταχώρησε την αγορά διαβεβαίωσε ότι συνήθως είναι 5 εργάσιμες μέρες και ότι θα κάνει ότι καλύτερο για τη τοποθέτηση μια που πρόκειται για ιατρικό περιστατικό.
Το κλιματιστικό παραδόθηκε όντως μετά απο 5 εργάσιμες και μετά άρχισε ο «γολγοθάς» επικοινωνίας των ανθρώπων για την τοποθέτηση.
Καλούσαν συνεχώς το τηλεφωνικό κέντρο το οποίο επιεικώς χαρακτήρισαν τραγικό. Στη γραμμή όπως λένε απαντά σχεδόν αμέσως κάποιος ο οποίος όμως δεν είναι «αρμόδιος» για τίποτε .
Σου προωθούν την γραμμή στο ….αρμόδιο τμήμα ….
Εκεί η κατάσταση απαιτεί γερά νεύρα αναμονή 30-40 λεπτά μετά τις δυο φορές έπεσε η γραμμή την μια τους το έκλεισαν και ακόμη δυο τους επαναπροωθήσαν σε άλλο τμήμα που δεν απαντούσε και ξανα έπεφτε η γραμμή.
Οι άνθρωποι προκειμένου να βρούνε μια λύση αναγκάστηκαν να περάσουν απο το καταστήμα Praktiker στην Αργυρούπολη και παρακάλεσαν το αυτονόητο την εγκατάσταση που έχουν πληρώσει.Τους διαβεβαίωσαν ότι θα επικοινωνήσει η εταιρεία μαζί τους .
Αντ αυτού τους έλαβαν ένα γραπτό μήνυμα απο κάποια άλλη εταιρεία που προφανώς συνεργάζεται με το Praktiker για εγκαταστάσεις κλιματιστικών ενημερώνοντας ότι θα γίνει τοποθέτηση την 1 Αυγούστου.
Οπότε οι 5 μέρες έγιναν 3 εβδομάδες!
Όσοι λοιπόν θελήσετε να παραγγείλετε κλιματιστικά απο το Praktiker καλό θα είναι να έχετε υπόψιν σας ότι πρώτον δεν ισχύουν όσα λένε την ώρα της παραγγελίας μεσω τηλεφωνου(e-shop) δεύτερον ότι το τηλεφωνικό κέντρο δεν εξυπηρετεί και κυρίως ότι για να το παραλαβετε μάλλον θα σας βρει το φθινόπωρο.
Οι μεγάλες αλυσίδες προσφέρουν μεν καλύτερες τιμές όμως δυστυχώς χάνουν στα after sale services όπως φαίνεται στη προκειμένη περίπτωση.
